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Le normative vigenti stabiliscono che per accedere ai servizi sanitari online è necessario che l'utilizzatore sia in possesso di credenziali "imputabili" (costituite da USER, PASSWORD, e PIN), ovvero rilasciate al richiedente sulla base di riconoscimento certo della sua identità. A tale scopo è necessario autenticarsi sul portale inserendo il proprio Codice Fiscale e una email valida.