La funzione relativa alla tutela degli utenti viene assolta attraverso i seguenti strumenti:
1. Attiva le iniziative dirette al superamento di eventuali disservizi;
2. Riceve le segnalazioni e ne garantisce l'istruzione e la trasmissione alla Direzione della ULSS per la decisione nel merito;
3. Attiva la Commissione Mista Conciliativa, per l'esame congiunto, con gli organismi di volontariato e di tutela, delle problematiche sollevate dal reclamo;
4. Applica il Regolamento di Pubblica Tutela per l'individuazione delle procedure di accoglimento e definizione del reclamo;
5. Raccoglie e gestisce l'archivio delle dichiarazioni di volontà per le donazioni organi e tessuti

Modulo dichiarazione di volontà

Per segnalazione si intende qualsiasi informazione raccolta dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico o da altre interfacce organizzative aziendali, relative a comportamenti delle organizzazioni sanitarie, provenienti da cittadini/utenti, associazioni, organizzazioni o istituzioni. Le segnalazioni si distinguono in: Reclami, Rilievi, Elogi (ringraziamenti, apprezzamenti), Proposte (Suggerimenti) e Segnalazioni improprie
Il cittadino può presentare una segnalazione in forma verbale o scritta.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico ha adottato un Modello Standard per la presentazione delle Segnalazioni.


Scarica il modulo per la presentazione di segnalazioni PDF

Scarica il modulo per la presentazione di segnalazioni WORD

Scarica il modulo di delega per segnalazione scritta


Le segnalazioni scritte possono pervenire secondo le seguenti modalità:
- compilate e/o consegnate ad uno degli sportelli autorizzati ad accogliere segnalazioni;
- recapitate attraverso servizio postale ad una qualsiasi delle organizzazioni aziendali;
- via fax;
- via e-mail, purché successivamente confermata da una versione cartacea in cui sia riportata la firma del cittadino.
 
Tutte le segnalazioni sono valutate, ma condizioni essenziali affinché sia avviata un’istruttoria sono la presenza nella segnalazione dei seguenti elementi:
- dati identificativi del cittadino che effettua la segnalazione; i dati devono essere comprensibili e comprendere: nome, cognome, residenza ed eventualmente (non è indispensabile) un contatto telefonico.
- la firma dello scrivente.
 
Gli sportelli/punti autorizzati a recepire segnalazioni scritte sono:
- Ufficio Relazioni con il Pubblico (sede ospedale Ca’ Foncello e sede ospedale Oderzo)
- Direzione Generale
- Ufficio Protocollo
- Direzioni Mediche di Presidio (Treviso e Oderzo)
- Ufficio Convenzioni
- Sedi del CUP (sede di Borgo Cavalli, ospedale di Treviso, ospedale di Oderzo)
- Sedi distrettuali
- Servizi Sociali (sede ex-pime)