La funzione relativa all'informazione sull'accesso alle prestazioni e alle modalità di erogazione si arricchisce, in ambito ospedaliero, della funzione di "accoglienza", che si esplicita attraverso:
- instaurare una relazione con l'utente tale da limitare i suoi disagi e metterlo in grado di esprimere i propri bisogni;
- accompagnare personalmente gli utenti;
- collaborare con le Associazioni di volontariato;
- curare l'accoglienza dell'utente, soprattutto nel caso di ricoveri improvvisi, aiutandolo a risolvere i problemi inerenti i servizi erogati all'interno della struttura;
- educare l'utenza ad un corretto utilizzo dei Servizi Sanitari;
- ascoltare e comprendere le aspettative ed i bisogni degli utenti.
- attività del Servizio di Mediazione Linguistico-Culturale